Chính sách chăm sóc khách hàng i-Tek Việt Nam

CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA I-TEK VIỆT NAM

Giới thiệu chung

I-Tek Việt Nam là nền tảng thương mại điện tử hiện đại, kết nối người bán và người mua trên môi trường trực tuyến, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và đáng tin cậy. Dù I-Tek Việt Nam không phải là bên bán hàng hóa hay dịch vụ, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho cả người bán và người mua, bao gồm thiết kế website, quảng cáo, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, khiếu nại và bồi thường, tất cả đều tuân thủ theo các điều khoản và điều kiện được thỏa thuận giữa các bên.

Chúng tôi hiểu rằng chăm sóc khách hàng là yếu tố cốt lõi giúp tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, từ đó duy trì sự phát triển bền vững cho I-Tek Việt Nam. Chính sách chăm sóc khách hàng của chúng tôi được xây dựng dựa trên những nguyên tắc sau đây, với mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu cho mọi khách hàng.

1. Nguyên tắc chăm sóc khách hàng

• Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi khách hàng: Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật và các chính sách của I-Tek Việt Nam. Mỗi khách hàng là một phần quan trọng trong sự phát triển của chúng tôi, và chúng tôi luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng.

• Cung cấp thông tin chính xác và minh bạch: I-Tek Việt Nam cam kết cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, rõ ràng, chính xác về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách và các quy định liên quan đến hoạt động mua bán trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi luôn minh bạch trong mọi giao dịch và cung cấp thông tin rõ ràng về các quy trình, điều kiện của từng dịch vụ.

• Hỗ trợ khách hàng toàn diện: Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, từ tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận cho đến bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại. Mọi vấn đề liên quan đến giao dịch, chúng tôi đều có phương án giải quyết kịp thời và chuyên nghiệp.

• Giải quyết khiếu nại công bằng: I-Tek Việt Nam cam kết xử lý mọi khiếu nại, phản ánh và góp ý của khách hàng một cách công bằng, hợp lý và minh bạch. Chúng tôi luôn lắng nghe và xem xét mỗi ý kiến của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

• Bảo mật thông tin khách hàng: Chúng tôi đặt sự bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thông tin của khách hàng sẽ được bảo vệ nghiêm ngặt và sẽ không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ: I-Tek Việt Nam luôn không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Mọi phản hồi từ khách hàng sẽ được chúng tôi ghi nhận và làm căn cứ để hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ của mình.

2. Các kênh hỗ trợ khách hàng

Để giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, I-Tek Việt Nam cung cấp các kênh liên lạc sau:

• Tổng đài hỗ trợ: 0777 777 690

• Email hỗ trợ: vietnam.itek@gmail.com

• Website: https://i-tekvietnam.vn

3. Thời gian làm việc

I-Tek Việt Nam làm việc từ 8h00 đến 22h00, tất cả các ngày trong tuần. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Mọi vấn đề của khách hàng sẽ được xử lý một cách chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng tối đa.

4. Cam kết về sự hài lòng của khách hàng

I-Tek Việt Nam luôn mong muốn nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng. Mỗi phản hồi, góp ý của khách hàng đều là nguồn động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết đem lại cho bạn một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và tiện lợi.

I-Tek Việt Nam xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng sẽ luôn là người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn trong mọi giao dịch thương mại trực tuyến.