Chính sách đổi trả i-Tek Việt Nam

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA I-TEK VIỆT NAM

Giới thiệu chung

I-Tek Việt Nam là nền tảng thương mại điện tử hiện đại, kết nối người mua và người bán, mang lại những trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi và nhanh chóng. Mặc dù I-Tek Việt Nam không trực tiếp cung cấp hàng hóa hay dịch vụ, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo mọi giao dịch trên nền tảng đều được thực hiện minh bạch, chính xác.

Chính sách đổi trả của I-Tek Việt Nam nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Chúng tôi áp dụng các quy định rõ ràng và cụ thể, tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của pháp luật Việt Nam, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người mua khi có nhu cầu thay đổi hoặc trả lại sản phẩm. Dưới đây là các điều khoản chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa hoặc dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa, dịch vụ không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin, hình ảnh hoặc mô tả trên website I-Tek Việt Nam hoặc trên nhãn của sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có lỗi kỹ thuật, hoặc không đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng.

• Không đạt yêu cầu về an toàn, vệ sinh: Hàng hóa hoặc dịch vụ không đảm bảo các yếu tố an toàn, vệ sinh hoặc có dấu hiệu bị sử dụng trước khi giao cho người mua.

• Không phù hợp với nhu cầu của khách hàng: Sản phẩm không đúng kích thước, màu sắc, hương vị hoặc không phù hợp với sở thích của khách hàng.

• Lỗi giao hàng: Hàng hóa không được giao đúng thời gian, địa điểm hoặc số lượng đã thỏa thuận.

• Hóa đơn, chứng từ sai lệch: Sản phẩm không có hóa đơn hợp lệ hoặc hóa đơn, chứng từ không đúng.

2. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp có quy định đặc biệt theo pháp luật hoặc theo chính sách riêng của I-Tek Việt Nam. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.

3. Phương thức đổi trả

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương thức đổi trả sau:

• Đổi hàng: Khách hàng có thể đổi sản phẩm với một sản phẩm tương tự hoặc khác loại có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ phải thanh toán thêm phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, I-Tek Việt Nam sẽ hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng.

• Trả hàng: Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm, có thể trả lại sản phẩm và nhận lại số tiền đã thanh toán. Số tiền hoàn lại sẽ được tính theo giá trị thực tế của sản phẩm, sau khi trừ đi các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với I-Tek Việt Nam qua tổng đài 0777 777 690 hoặc gửi email đến vietnam.itek@gmail.com để yêu cầu đổi trả sản phẩm. Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, phương thức đổi trả, địa chỉ nhận hàng và thông tin tài khoản ngân hàng (nếu có).

• Bước 2: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn và chứng từ liên quan. Sản phẩm cần phải còn nguyên vẹn, không bị dơ, hỏng, mất tem nhãn hoặc đã qua sử dụng.

• Bước 3: Gửi sản phẩm về cho I-Tek Việt Nam hoặc người bán theo địa chỉ đã được xác nhận. Bạn có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển do I-Tek Việt Nam cung cấp hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi để đảm bảo an toàn và thuận tiện. Phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả sản phẩm sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp hoặc I-Tek Việt Nam.

• Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, I-Tek Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn trả tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu khách hàng chọn phương thức đổi hàng, sản phẩm mới sẽ được gửi đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Các trường hợp ngoại lệ

Chính sách đổi trả của I-Tek Việt Nam không áp dụng trong một số trường hợp ngoại lệ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.

• Các sản phẩm thuộc nhóm không được đổi trả theo quy định của pháp luật, như thực phẩm, đồ uống, mỹ phẩm đã mở nắp, các sản phẩm cá nhân, v.v.

• Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá, hoặc hàng hóa thanh lý (nếu có thông báo rõ ràng về điều này).

6. Hỗ trợ khách hàng

I-Tek Việt Nam luôn nỗ lực đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Hotline: 0777 777 690

• Email: vietnam.itek@gmail.com

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và minh bạch, giúp bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và thuận lợi hơn bao giờ hết.

I-Tek Việt Nam xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Mọi sự phản hồi của khách hàng là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện và hoàn thiện dịch vụ, đảm bảo mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.